Sztuka wyboru, czyli pragnienia klientów

Z połączenia wyrafinowanego projektu produktu, uznawanych za skuteczne technik badania rynku oraz potężnej liczby danych na temat klientów powstaje bardzo często przeładowany funkcjami gadżet, który nie spełnia oczekiwań odbiorców. Wynika to być może z tego, że klientom bardzo trudno jest sprecyzować rzeczywiste oczekiwania produktu. Chcą mieć wszystko. Przedsiębiorstwa zajmujące się tworzeniem i wprowadzaniem na rynek nowych produktów mają poważny problem, ponieważ dzisiejszych klientów bardzo trudno zadowolić. Umiejętność przewidywania zachowań konsumentów może mieć prawdziwie potężną moc nie tylko w okresach cięć kosztów i szukania oszczędności. Organizacje, które planują ekspansję na rynki zagraniczne, krajowe i lokalne, potrzebują narzędzi, które nie poddają się uwarunkowaniom kulturowym. Ponieważ gusta konsumentów ulegają coraz silniejszemu zróżnicowaniu, zespoły odpowiedzialne za rozwój produktów potrzebują wiarygodnych sposobów wytyczania granic między poszczególnymi segmentami według cech, które mają największe znaczenie dla każdej grupy. Prawdopodobnie tylko maksymalne różnice w produktach mają istotne znaczenie dla przyszłych klientów, którzy będą nabywać nowy produkt lub usługę. Wszystko inne ma mniejsze znaczenie. _____