Wartość przedsiębiorstwa budują wartościowi, czyli rentowni klienci, z którymi firmy starają się kształtować relacje długookresowe, aby generowali oni wypływy i zyski na stabilnym lub rosnącym poziomie. Wartość klientów określa się na różne sposoby. Najbardziej ogólnie wartość tę można określić w kategoriach wielkości generowanych wpływów, poziomu rentowności oraz informacji, które pozwalają maksymalizować ich wartość.
Strategia przetrwania w świecie (nie)ograniczonego wyboru.