Subiektywne spojrzenie (nie tylko) na finanse

Kryzys nie przychodzi wcale z dnia na dzień. Nadciąga stopniowo, poprzedzany niepokojącymi wstrząsami, po których następuje czasowe uspokojenie.

Niektóre przedsiębiorstwa pozyskują na zewnątrz tylko najbardziej podstawowe funkcje – są to czynności tradycyjnie kojarzone z tak zwanym back office (księgowość, IT), ale jeśli już zdecydują się na outsourcing, wykorzystują to narzędzie śmielej i częściej pozyskują w ten sposób wiedzę typowo specjalistyczną (produkcja, sprzedaż i marketing).

Naomi Klein w No logo pisze o „fenomenie” współczesnego rynku pracy: „Wicher niestałości wieje poprzez pracownicze szeregi, chwiejąc stabilnymi do tej pory fundamentami wszystkich stanowisk. Osoby zatrudnione jako tymczasowa pomoc biurowa, niezależni specjaliści od nowoczesnych technologii, sprzedawcy w sklepie, kelnerki w restauracji – wszyscy czują na twarzach jego groźny powiew. Zatrudnienie w fabrykach jest wypierane przez outsourcing, praca w przemyśle odzieżowym zmienia się w chałupnictwo, we wszystkich branżach bezpieczne pełne etaty ustępują miejsca umowom na czas określony. Nawet prezesi coraz chętniej skłaniają się ku krótkotrwałym związkom; zmieniają korporacje jak rękawiczki, przelatują jak burza przez kolejne gabinety dyrektora, zwalniając na dzień dobry i do widzenia połowę pracowników”.

Sens podnoszenia poziomu obsługi klienta zależy od strategii firmy. Jeśli ta ukierunkowana jest na satysfakcję klienta, a nie na sprzedaż jako taką, to dodawanie wyższej jakości obsługi do nawet przeciętnego produktu podnosi wartość firmy i pozwala jej osiągnąć przewagę konkurencyjną. Co ważne, konkurenci nie są w stanie szybko skopiować takich działań, w przeciwieństwie do przewagi opartej na technologii lub cenie.

Alvin Toffler w Szoku przyszłości porusza kwestię rodziny, jako gwaranta ładu i bezpieczeństwa ludzkiej egzystencji: „Rodzina jest najbardziej stałym miejscem w coraz szybciej rozpędzonym świecie. […] Rodzina umożliwia człowiekowi „zapuszczenie korzeni”, które chronią go przed skutkami szalejącego sztormu przemian. […] im bardziej zmienia się i pędzi życie, tym ważniejsza stawać się będzie dla człowieka jego rodzina”.

Warto zwrócić uwagę na szczególny aspekt działalności przedsiębiorców: na ich wyposażenie poznawcze. Nie chodzi wyłącznie o wiedzę dotyczącą biznesu, ale o całe spojrzenie na rzeczywistość.

Każda decyzja, która jest podejmowana w firmie przyczynia się do jej rozwoju lub upadku. Kwestia podjęcia takiej decyzji jest bardziej skomplikowana niż nam się na początku wydaje.

Naomi Klein w No Logo zauważa, że „[…] dzisiaj niemal wszystkie wielkie korporacje dobrze wiedzą, iż pragnienie rozpłynięcia się w fantasmagorii wielokanałowego oddziaływania połączonych licznymi więzami ukochanych produktów (czy to będą zabawki, widowiska telewizyjne, czy sportowe obuwie) nie znika jak za dotknięciem magicznej różdżki, kiedy dzieciaki wyrastają ze słodkich płatków śniadaniowych”.