Trwałe preferencje a śmierć produktu

Minimalne zaangażowanie jest dokładnie tym, co dostaje za swoje pieniądze użytkownik produktu przeznaczonego do jednorazowego użytku. […]
[…] „życie oparte na posiadaniu jest mniej swobodne niż życie oparte na działaniu lub po prostu na istnieniu”.
Obawa […] przed starzeniem się produktu zachęca przemysłowców do innowacji, a jednocześnie skłania konsumentów ku dobrom […] krótkotrwałym oraz […] produktom jednorazowego użytku. Sama idea starzenia się jest kłopotliwa dla ludzi wychowanych na ideale trwałości; szczególnie zaś jest denerwująca, gdy wydaje się planowana. […]
[…] przemysłowcy celowo skracają użyteczny żywot wytwarzanych przez siebie produktów w celu zapewnienia sobie większej sprzedaży artykułów je zastępujących. Podobnie nie ma wątpliwości, że wiele corocznych zmian modeli – do których to zmian konsumenci […] coraz bardziej się przyzwyczajają – nie mają istotnego znaczenia z technicznego punktu widzenia. […]
Jest więc prawdą, że konsument często daje się złapać w starannie zastawioną pułapkę – śmierć starego produktu jest rozmyślnie przyspieszona przez producenta, a jednocześnie pojawia się „nowy, ulepszony” model reklamowany jako ostatni zesłany z nieba triumf wysoko rozwiniętej techniki.
[…] Szybkie starzenie się jest nieodłączną częścią całego procesu przyspieszenia, który […] obejmuje całe społeczeństwa. […]
Niezdolność produktu do pełnienia funkcji, które nadal są potrzebne konsumentowi, wyznacza moment, gdy produkt należy zastąpić. […]
Starzenie się występuje jednak również wtedy, gdy zmieniają się potrzeby konsumentów, gdy ulegają zmianie funkcje, jakie ma spełniać produkt. […] Przedmiot, czy to samochód, czy też otwieracz do konserw, może być oceniany z różnych punktów widzenia. Na przykład samochód jest czymś więcej niż tylko środkiem lokomocji. Określa on osobowość użytkownika, jest symbolem statusu społecznego, źródłem przyjemności, jaką daje szybkość, źródłem różnorodnych bodźców zmysłowych – dotykowych, węchowych, wizualnych itp. Satysfakcja, jaką uzyskuje konsument z tych powodów, może – zależnie od uznawanych przezeń wartości – przewyższać zadowolenie, które mógłby zyskać w przypadku zmniejszenia zużycia paliwa lub zwiększenia mocy.
Każdy przedmiot jest wielofunkcyjny.
[…] potrzeby zaspokojone przez produkty różnią się w zależności od nabywcy i czasu.
[…] Często nie mając jasnego wyobrażenia o tym, jakie potrzeby chciałby zaspokoić, konsument ma bliżej nie sprecyzowane uczucie, że pragnie zmiany. Reklama pobudza to uczucie i korzysta z niego, ale trudno stwierdzić, że sama stworzyła to uczucie. […]
Szybkość zmian potrzeb konsumentów znajduje wyraz w skwapliwości, z jaką nabywcy porzucają produkty i lojalność wobec znaków firmowych. […]
[…] ciągłe przetasowania – dokonujące się pod wpływem reklamy, ale nie kontrolowane całkowicie przez nią – nadają codziennemu życiu jednostek oszałamiający dynamizm. Wzmagają one jeszcze bardziej poczucie szybkości, zamieszania i nietrwałości społeczeństwa.
[…] Szybko wkraczamy w epokę krótkotrwałych produktów wykonanych krótkotrwałymi metodami w celu zaspokojenia krótkotrwałych potrzeb.

Alvin Toffler: Szok przyszłości, Zysk i S-ka Wydawnictwo, Poznań 1998, s. 71-80.